Analista de Experiência ao Aluno Jr - Clariens Holding SSA

CLARIENS EDUCACAO S.A

Salvador - BA

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Integral

CLT
Presencial
Junior
Educação

Como Analista de Experiência do Aluno Jr, você será responsável por monitorar os indicadores de experiência do aluno e propor melhorias que otimizem os processos de atendimento. Seu trabalho será essencial para garantir que os KPIs de experiência sejam alcançados e para fornecer insights estratégicos para aprimorar a jornada dos alunos.

 

  • Acompanhar e reportar os KPIs de experiência do aluno, como NPS, TMA, FCR e CSAT.
  • Realizar análises de dados e feedbacks dos alunos para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
  • Apoiar o Coordenador na implementação de estratégias que promovam a melhoria da experiência do aluno.
  • Elaborar relatórios periódicos com insights e recomendações baseados em indicadores de desempenho.
  • Garantir o uso correto das ferramentas de gestão de atendimento (ex.: CRM) e monitorar os resultados.
  • Atender a demandas críticas ou específicas relacionadas ao atendimento do aluno, sempre com foco na solução.
  • Participar de treinamentos e contribuir para o alinhamento das equipes locais às políticas e diretrizes corporativas.

Requisitos

Escolaridade

  • Graduação

Habilidade Técnica

  • Experiência em análise de dados e monitoramento de indicadores de experiência do cliente. - Intermediário
  • Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e análise de desempenho. - Intermediário
  • Conhecimento em Excel e ferramentas de análise como Power BI - Intermediário

Benefícios

  • Assistência médica
  • Seguro de vida
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • Assistência odontológica

Localização

Avenida Luís Viana Filho, 3230, Imbuí, Salvador - BA, Brasil, 41720-200